Nous identifions vos attentes grâce aux différents échanges que nous avons avec vous et notamment via l'analyse de vos réponses aux questionnaires de satisfaction.
Tout au long de l'année, Laurent se rend dans de multiples destinations pour rencontrer des écoles, des directeurs de programme et nos correspondants locaux. Il participe également à de grands forums internationaux qui réunissent les écoles et les agents, comme celui de Berlin qui a lieu tous les ans en novembre. Puis revient au bureau les bras chargés de brochures, de photos, et de cartes de visite ! Après une étude rigoureuse de toutes ces informations, il sélectionne avec une grande exigence les meilleurs séjours, en prenant soin de répondre aux attentes identifiées précédemment.
Quand les séjours ont été sélectionnés, ils sont visités et audités régulièrement afin de s'assurer que le niveau de qualité est constant. C'est une nouvelle occasion pour Laurent de prendre l'avion, le train ou le bateau !
Nous collectons les informations propres à chacun des programmes choisis, nous les trions et les hiérarchisons pour éditer notre brochure (décembre). Elle est envoyée à nos clients, distribuée sur les forums, envoyée sur demande et disponible en format électronique sur notre site. Le contenu du site est quant à lui actualisé régulièrement.
Un séjour linguistique ne se choisit pas au hasard ! Le blog, la newsletter, les réseaux sociaux, les témoignages clients sont autant d‘outils que Lorène édite régulièrement et met à votre disposition tout au long de l'année pour vous aider à y voir plus clair. À vous d'utiliser celui (ou ceux) qui vous convient(-nent) le mieux !
Nous accordons une grande importance à tous les échanges qui se déroulent en amont du séjour. Avec une connaissance approfondie des produits, Inès et Elitza vous conseillent en prenant en compte vos objectifs, vos contraintes, les caractéristiques de votre enfant. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 19h ; en dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous laisser une message téléphonique : nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Nous participons aux forums linguistiques des collèges et lycées les plus prestigieux. La plupart ont lieu entre janvier et mars, c'est la période où il y a toujours une partie de l'équipe en vadrouille !
Vous avez choisi votre séjour… mais notre mission ne s'arrête pas là !
Réserver votre séjour auprès de notre partenaire (avec choix de la formule d'hébergement, de cours, d'option, d'activité plus) afin que votre réservation soit effective.
Andrew se coordonne avec nos écoles et nos partenaires locaux pour venir chercher votre enfant à l'aéroport et l'emmener jusqu'à sa destination finale (car/taxi/voiture privée). Pour vous, c'est un gage de sérénité, et pour lui, de gain de temps et de confort !
Environ 10 jours avant le départ, nous vous transmettons le fameux « dossier-départ », qui contient toutes les informations importantes sur le séjour de votre enfant (lieu de séjour, famille d'accueil, billet d'avion et feuille de route, etc.)
(école, directeur de programme, correspondant local) afin de s'assurer que tout se passe bien pour votre enfant.
C'est un numéro que vous pouvez composer en cas d'urgence concernant la santé ou la sécurité de votre enfant ; notre équipe se relaie pour assurer la permanence 24h/24, et s'engage à réagir rapidement.
Dans un premier temps quelques jours après l'arrivée sur place, puis à l'issue du séjour. Vos réponses sont très importantes pour nous, puisqu'elles nous permettent de valider la qualité des séjours et de nous améliorer sans cesse.
En fonction de vos retours, nous réajustons si besoin certains éléments d'un séjour afin de garantir un niveau de qualité optimal.
Tous les ans Lorène interviewe quelques répondants, puis met à votre disposition les témoignages recueillis, qui peuvent être d'une grande utilité lorsque vous choisissez votre séjour.
+33 1 44 21 81 32
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